Poczta Polska i Euronet: obsługa gotówki w bankomatach

Poczta Polska podpisała z Euronet Polska umowę na obsługę gotówkową części sieci bankomatów. Operator ma odpowiadać za transport, dostarczanie i odbiór gotówki z części przydzielonych mu urządzeń sieci Euronet. To dla Poczty Polskiej przede wszystkim duży kontrakt z obszaru logistyki gotówki – niewidocznego dla większości użytkowników, ale kluczowego dla ciągłości działania bankomatów i recyklerów, czyli urządzeń umożliwiających poza wypłatą, także wpłaty gotówki.

Co Poczta Polska zaoferowała Euronet?

Poczta Polska poinformowała dziś o zawarciu umowy. Euronet Polska dołącza tym samym do grona klientów korzystających z pocztowej logistyki gotówki, a zakres ujawniony publicznie obejmuje transport oraz dostarczanie i odbiór gotówki z części urządzeń operatora.

Bankomat jest elementem rozbudowanego systemu, którego obsługa może obejmować kilka zupełnie różnych warstw: zarządzanie lokalizacją, monitoring dostępności urządzenia, obsługę transakcji, telekomunikację, serwis techniczny, systemy alarmowe i bezpieczeństwa, zarządzanie zapasem gotówki oraz fizyczny transport wartości pieniężnych. Umowa z państwowym operatorem dotyczy właśnie ostatniego z tych obszarów – cash handlingu i logistyki gotówki.

Na dziś strony nie ujawniły, ile dokładnie urządzeń obejmie współpraca, ani w których regionach będzie realizowana obsługa, kiedy rozpocznie się pełna obsługa operacyjna ani jaka jest wartość i okres obowiązywania kontraktu.

Skala ma znaczenie: Euronet ma w Polsce ponad 7 tysięcy urządzeń

Euronet Polska jest największym niezależnym operatorem urządzeń samoobsługowych na polskim rynku. Według najnowszych informacji przywoływanych przez obie firmy sieć obejmuje ponad 7 tysięcy bankomatów i wpłato-bankomatów na terenie całego kraju. Urządzenia znajdują się m.in. w galeriach i centrach handlowych, hipermarketach, na stacjach paliw, dworcach, lotniskach, w restauracjach i placówkach bankowych.

Euronet działa w Polsce od 1995 roku, kiedy uruchomił pierwszy bankomat w warszawskim Hotelu Marriott. Firma jest dziś nie tylko właścicielem dużej niezależnej sieci, lecz także świadczy usługi outsourcingowe dla banków, zarządzając urządzeniami działającymi również pod innymi markami.

Dla porównania, według danych Narodowego Banku Polskiego na koniec września 2025 roku w kraju funkcjonowało 20 488 bankomatów, w tym 12 423 urządzenia umożliwiające również wpłaty. Zestawienie tych danych z dzisiejszą skalą sieci Euronet daje wyobrażenie o znaczeniu operatora dla dostępu do gotówki w Polsce.

Poczta Polska nie wchodzi w logistykę gotówki od zera

Dla wielu osób informacja o Poczcie Polskiej obsługującej gotówkę w bankomatach może brzmieć zaskakująco. W rzeczywistości spółka od lat prowadzi rozbudowaną działalność w tym segmencie. W swojej ofercie ma transport wartości pieniężnych, cash processing oraz obsługę gotówkową kaset urządzeń takich jak bankomaty, wpłatomaty i recyklery.

Skala tej działalności jest duża. Poczta deklaruje obecnie około 200 tysięcy transportów wartości pieniężnych miesięcznie i procesowanie około 150 mld zł rocznie dla około 1700 klientów. Dysponuje 31 centrami obsługi gotówki, flotą około 400 bankowozów i zespołem około 2,5 tysiąca pracowników zajmujących się transportem, ochroną i przetwarzaniem środków.

W czerwcu 2026 roku spółka rozpoczęła odbiór 230 nowych bankowozów. Równolegle modernizuje centra obsługi gotówki, infrastrukturę skarbcową i urządzenia do liczenia oraz sortowania banknotów. Wdrażany jest także nowy system IT mający integrować proces od przyjęcia zlecenia, przez transport i obsługę sortowni, aż po rozliczenia i raportowanie.

Kontrakt z Euronetem nie jest więc wejściem Poczty na zupełnie nowy rynek. Jest raczej dużym skalowaniem kompetencji, które spółka już posiada – i praktycznym testem inwestycji prowadzonych w ostatnich miesiącach.

Co oznacza „obsługa gotówkowa” bankomatu?

Z punktu widzenia użytkownika bankomat ma po prostu wypłacić pieniądze. Od strony operacyjnej dostępność gotówki wymaga jednak całego łańcucha działań: odpowiedniego planowania zapasu, bezpiecznego przygotowania środków, transportu wartości pieniężnych, obsługi kaset, odbioru nadmiaru gotówki i późniejszego rozliczenia operacji.

W przypadku urządzeń z funkcją wpłaty proces jest jeszcze bardziej złożony. Część maszyn pracuje jako recyklery, czyli może wykorzystywać banknoty wpłacone przez jednych klientów do realizowania późniejszych wypłat. Nie eliminuje to jednak potrzeby zarządzania gotówką – zmienia jedynie jej bilans i sposób planowania zasileń oraz odbiorów.

Oferta Poczty Polskiej w zakresie cash handlingu obejmuje m.in. przygotowywanie zasileń, przechowywanie powierzonych środków, obsługę gotówkową kaset urządzeń, transport, procesowanie pieniędzy w centrach gotówkowych oraz rozliczenia.

Dlaczego Euronet korzysta z zewnętrznego operatora?

Przy sieci obejmującej tysiące urządzeń zlecanie części fizycznej logistyki wyspecjalizowanym partnerom pozwala korzystać z ich istniejącej floty, centrów gotówkowych i struktur ochrony zamiast budować całą infrastrukturę samodzielnie w każdym regionie. Może również zwiększać odporność operacyjną poprzez rozłożenie obsługi pomiędzy więcej niż jednego dostawcę i umożliwiać elastyczne reagowanie na zmiany liczby urządzeń czy zapotrzebowania na gotówkę.

To standardowa logika outsourcingu w branży bankomatowej: operator sieci pozostaje odpowiedzialny za swoje urządzenia i relację z klientami, a wybrane zadania – od transportu wartości po określone elementy serwisowe – mogą wykonywać wyspecjalizowani podwykonawcy.

Gotówka nie znika, mimo rosnącej popularności płatności cyfrowych

Umowa pojawia się w momencie, w którym z jednej strony bardzo szybko rosną płatności kartami i BLIKIEM, a z drugiej gotówka nadal pozostaje istotnym elementem polskiego systemu płatniczego. Narodowy Bank Polski wskazuje bankomaty jako podstawowy kanał dostępu konsumentów do pieniądza gotówkowego.

W 2024 roku w bankomatach i recyklerach wykonano w Polsce 469,3 mln wypłat o łącznej wartości 414,1 mld zł. W badaniu NBP aż 92,6 proc. respondentów deklarowało korzystanie z bankomatów przynajmniej z pewną częstotliwością. Jednocześnie liczba klasycznych urządzeń powoli spada, podczas gdy rośnie udział maszyn umożliwiających również wpłatę gotówki.

To zmienia sposób myślenia o logistyce. Sieć nie musi stale rosnąć liczbowo, aby jej obsługa pozostawała wymagającym biznesem. Coraz większe znaczenie ma optymalizacja ilości gotówki w urządzeniu, ograniczanie pustych przejazdów, dostępność usługi, efektywne wykorzystywanie recyclerów oraz bezpieczeństwo całego procesu.

Największe wyzwanie dla Poczty będzie operacyjne, nie wizerunkowe

Sama Poczta określa nową współpracę jako jedno z największych wyzwań operacyjnych realizowanych przez spółkę w ostatnich latach. Przy kliencie o skali Euronetu łatwo zrozumieć dlaczego. Dostępność gotówki jest usługą, w której niewielkie opóźnienie może szybko stać się widoczne dla użytkownika końcowego – szczególnie w okresach zwiększonych wypłat, przed świętami, długimi weekendami czy w lokalizacjach o wysokim ruchu.

Duża sieć oznacza również konieczność jednoczesnego pogodzenia bezpieczeństwa transportów, optymalnych tras, terminowości, pracy centrów gotówkowych i bieżących zmian zapotrzebowania poszczególnych urządzeń. Inwestycje Poczty w nową flotę i scentralizowany system IT nabierają więc przy tym kontrakcie bardzo praktycznego znaczenia.

Czy użytkownicy bankomatów Euronet zauważą zmianę?

Najprawdopodobniej nie. Umowa dotyczy zaplecza operacyjnego. Dla klienta sukces takiej współpracy jest wręcz niewidoczny: urządzenie powinno po prostu działać i posiadać odpowiednią ilość gotówki wtedy, gdy jest potrzebna. Dopiero brak pieniędzy, opóźnione zasilenie lub przerwa w dostępności sprawiają, że warstwa logistyczna – zwykle ukryta w tle – staje się zauważalna.

To ważna zmiana na zapleczu rynku

Nowy kontrakt jest ciekawy właśnie dlatego, że dotyczy warstwy, której użytkownik zazwyczaj nie widzi. Euronet pozostaje operatorem jednej z największych sieci urządzeń samoobsługowych w Polsce, a Poczta Polska staje się jednym z partnerów odpowiedzialnych za fizyczny obieg gotówki w części tej infrastruktury.

Dla Poczty to potwierdzenie, że rozwijany od lat obszar logistyki pieniądza może stać się istotną częścią jej biznesowej transformacji. Dla Euronetu – pozyskanie partnera dysponującego ogólnopolską infrastrukturą, flotą bankowozów i własnymi centrami gotówkowymi. Dla całego rynku to natomiast kolejny przykład tego, że nawet w coraz bardziej cyfrowej gospodarce za prostą wypłatą kilkuset złotych z bankomatu nadal stoi rozbudowany, fizyczny i kosztowny system logistyczny.